本次就如何利用营销自动化实现与用户的个性化交互为核心,案例1 多渠道营销

 www.5524.com     |      2019-12-06 22:21

铝道网】客户对于电子商务网站的便利性和易用性常常津津乐道,但是市场营销人员们都知道,要想在客户整个生命周期过程中实现此目标,并获得超值的投资回报率真的非常不容易,这需要多渠道、多方位的营销策略。然而真的也有一部分电商企业通过一些轻量级的创新尝试及营销策略率先取得了显著成功。国内较大邮件营销服务商,专注邮件与短信、微信、APP等多渠道营销服务的webpower中国区就从今年MarketingSherpa的无数电子商务研究案例中挑选几个对国内电商企业较有启发性的低成本、高性价比及易实施的营销创新案例,让我们赶快来领略一下吧! 案例1 多渠道营销:倒时广告提升当天订单8% 如果你有一个伟大的服务没有人知道,那么即使它不是新的,也值得你去推广宣传。为生日、节日等提供水果花、巧克力水果礼盒惊喜庆祝礼品方案的EdibleArrangements的当天配送服务其实已经存在多年,但是并不是每一消费者都知道这项优势服务,包括一些老的客户,所以该公司的电子商务副总裁KaitlinReiss决定推广这项服务。 对此,其采取的策略是: 1)延长当天配送服务。该团队选择了把下午5点作为配送较晚时间标准,以吸引那些希望在下班后或途中取订单的客户。 2)然后通过在网上使用倒计时器、广告等进行推广。 3)之后,通过邮件提醒及广告,社交媒体上各种方式凸显,搜索引擎、网站上投放广告以不断提高客户的品牌“当天配送”意识。EdibleArrangements就是利用在少数渠道上简单的推广“当天配送”增加当天配送订单8%。 启发:你的公司的已有服务是否已经完发挥它的潜在作用了呢?值得怀疑,尽管这些服务对公司来说已经习惯存在了,但是对一些客户,尤其是新客户来说就是新的。 案例2 邮件营销:购物车丢弃邮件实现65%以上的结帐转化 市场营销人员都知道购物车丢弃邮件工作,很多电子商务公司也发现通过丢弃邮件可以成功挽回客户。据国内较大邮件营销服务商,邮件与短信、微信、APP等多渠道营销服务webpower中国区研究调研显示,一些消费者在购物中都会使用购物车,先找到自己喜欢的商品,然后再买。但是客户的其他丢弃类型你知道吗?例如,一封电子邮件是否可以知晓是谁丢弃了某个产品页面而返回到网站并购买?提供信封、卡片服务的Envelopes.com根据客户丢弃的主要类型,通过利用针对产品类型丢弃、购物车丢弃和结帐丢弃,自动触发三种类型的触发邮件,减少结账丢弃40%,提高公司净结账转化率65%。 案例3 内容营销:建立客户信任度,增加网站自然流量154% 内容营销帮助你与客户建立起了信任和联系,电子商务公司如何利用内容去增加流量和品牌知名度,脱颖而出呢? 作为可生物降解的狗垃圾袋的提供者,PoopBags.com在创作友好内容的基础上建立了一个邮件营销策略,其品牌策划的邮件内容,强调环保事业,慈善事业和宠物相关的问题,增加了品牌了影响力和美誉度。 零售商WineEnthusiast主要利用网站评论、文章、视频内容以赢取客户信任,内容帮助其增加月度邮件订阅用户50%,增加网站自然流量154%。其互联网营销总监ErikaStrum说:“我们花时间去创造有用的信息内容以帮助客户做出购买决定或更有趣,即使他们目前不会购买,但是我认为作为一个好的信息来源,这么人还会再回来。” 启发:除了产品或服务,你还有什么可以提供给消费者?利用内容在你的消费市场内去营造信任和关系。webpower中国区提供5个新颖的内容营销妙招。 案例4 设计优化:重新设计在线表格增加报价67.68% 互联网日新月异,客户期望的在线购物方式也在变化,你的网站需要随时为此做出改变,为企业提供自定义文件夹的B2B电子商务企业CompanyFolders,通过改变及重新设计其以往过时的网站和不易于购买者使用的在线报价表,其总的报价量增加67.68%。其CEOVladimirGendelman解释到:“重新设计不仅仅意味着使网站变得更加好看,而且需要使网站功能及其便利。” 启发:你的网站必须符合潜在客户的在线购物方式。 案例5 细节优化:增加信任标志提高14%销售转化 不是每个网站测试都需要很复杂,才能提供了不俗的业绩。有时候,检测一个小元素可以极大地影响销售,特别是如果减少了网站上访客的焦虑。现代钱币和金币销售电商ModernCoinMart在其网站增加了信任标记,然后进行30天的测试,导致交易增加14%。 启发:作为一个电子商务市场营销人员,你可以从中学到什么?不要以为你必须费劲心力才能得到令人瞩目的成果,因为即使是很小的变化可能导致大的成功。 案例6 社交媒体营销:小电子商务网站吸引293,000名Facebook粉丝 每个市场营销人员都知道,社交媒体提供给你一个分享及推广产品的平台,电子商务企业很容易在社交平台上展示产品图片和获得推荐、评论和大量的免费的可分享内容。但是你采用的社交媒体是否适合呢?大豆蜡烛制作者DiamondCandles通过创造有趣的在蜡烛中寻找指环的体验,让客户在蜡烛燃烧后,找到指环并主动在facebook上发布指环展示照片或视频,增加了转化率和超过290,000的新粉丝。 启发:通过社交媒体及客户自己推进营销推广。就算付出较少的努力,你的电子商务网站也可能获得较大的回报率。确定你的产品如何在客户社交网络中被转化,然后充分利用。 案例7 邮件营销个性化:获得750%的CTR增长和更高回报 webpower中国区已经通过帮助电商根据客户的属性数据和行为数据进行客户细分,已经为很多电子商务企业带来了邮件营销回报。SwayChic,一家女性服装零售商,基于客户邮件打开数、购买历史和转化时间等细分它的客户,提供细分的客户邮件。运动品牌Li-Ning李宁通过性别、年龄范围和产品点击发送针对性的产品邮件。Doggyloot则针对订阅用户的狗的尺寸发送量身定制的邮件。无论它们以哪种角度进行客户分组,在点击率和回报上都有所提升。 启发:细分客户,然后为客户相应地量身定制邮件营销活动。总之,个性化、定制化是“高性价比”的邮件营销方法,非常值得电子商务企业去尝试。

现阶段传统线下零售商纷纷开展线上业务,以满足消费者对高品质丰富商品、跨区域购物、全渠道消费的需求。但是如何通过网络与用户建立联系,如何借助于网络来促进销售额的增长,市场营销者还需要掌握更多线上营销的技能,以下是来自全球领先的多渠道智能化营销服务商webpower最有效的零售商邮件营销策略,以此为国内电商备战双11、圣诞、元旦、春节、情人节等节日零售高峰季,以及提升零售商们的邮件策略质量,提供实用有效的技巧。

用户为中心的时代,市场运营人员更多的将焦点汇聚于营销的数据化、自动化与个性化。在Focussend的调研中发现,如何深入了解每个用+户的具体需求点,并以此及时自动推送个性化的相关内容,是访谈中大多数市场运营人员的营销痛点。针对企业数以万计或百万计的用户量,数据的价值细分与交互变的尤为重要,企业也逐步意识到营销自动化所带来提升ROI、孵化销售线索等作用。

作者:匿名2978次浏览

1、使订阅变得无比简单便捷

澳门24小时娱乐官网 ,本次就如何利用营销自动化实现与用户的个性化交互为核心,分析营销自动化驱动营销转化的4种方式。

用户越容易订阅你的电子邮件,用户列表增长就会越多,这是一个非常简单的道理。不要把订阅表单或订阅入口弄得非常复杂,尤其对于一些不愿意透露过多个人信息以及讨厌麻烦的用户,如果可以,只需填写邮件地址就能直接订阅邮件。因为邮件是一个长久联系用户的纽带,未来你有非常多的时间和各种方式去与用户互动以及获得你需要的数据信息,所以何必急于一时呢?

1.网站访客跟踪:在陌生访客与你主动沟通前,了解他是谁

2、明确地告诉用户,他们将获得什么

在一个理想的世界里,每一个客户都会在同一个渠道接触到你的品牌,来到你的官网快速完成下单。但实际情况则是一个访客来到你的官网,接触渠道、感兴趣的产品均是**,客户可能在外媒看到了一个你们的专栏,也可能收到了你们的介绍邮件,最终为了某个产品而来。

明确告诉用户,他如果订阅邮件可以期待和得到什么。告诉他们你计划给他们发送哪些信息,以及邮件发送的频率,如发送内容是公司动态、特别优惠,或其它任何你将填充电子邮件的内容等;发送频率为每天一次或每周一次等。

有了网站访问者ID和一个营销自动化工具的跟踪功能,通常被称为web个性化,你可以在他们提供信息之前了解更多关于这些访问者的信息,你可以了解到访客地理位置、通过何种渠道来到你的网站,他浏览了哪些产品,感兴趣的是什么。你也可以从这一刻开始,自动为他推送他最感兴趣的内容,因为对你而言,陌生访客不再那么“陌生”。

3、欢迎邮件,让用户感到宾至如归

澳门24小时娱乐官网 1

给所有新订阅邮件、加入你邮件列表的用户发送一封正式的欢迎电子邮件,作为对用户订阅行为的正面反馈,并再次提醒用户他们订阅你的邮件是有价值的,并告诉他们目前已经正式与你建立了联系。在欢迎邮件中,恰当加入新用户特惠或专属内容,可以让用户感觉更贴心。

2 .自动化邮件/微信营销:即时将个性化的信息传递给你的用户

4、电商具有最广泛的客户来源,细分举足轻重

自动化电子邮件营销及微信营销可以根据预设行为、时间等自动为客户发送内容。例如:在他们的生日当天发送节日特惠礼物,在商品加入购物车却放弃购买的客户,发送相关产品推荐,或者当客户点击了邮件或微信当中的某个产品板块,几天后为该客户发送一个此产品更为详尽的介绍等。

电商具有最广泛的客户来源,客户类型复杂,所以要想真正做好邮件营销,细分用户对于零售商至关重要,常用的标准有用户喜好、用户活跃度、地理位置、年龄、用户阶段等等,只有你愿意付出更多努力去了解客户,给予符合用户需求的个性化邮件,才能在用户差异化中得到最好的结果。

营销自动化最强大的能力之一是它帮助市场营销人员培育潜在的客户,通过在他们生命旅程的适当阶段向潜在客户提供正确的内容,最终推动他们走向关键的节点——咨询或购买。例如在B2B行业中商务跟进一段时间后,由于各种原因导致客户近期都不会有购买行为,则线索下沉,最终流失。而营销自动化平台却未停止与客户的交互,通过对客户兴趣点的自动打标签,客户行为的自动化触发,不断与客户保持着最佳的“沟通”状态,未来的某一天这条销售线索便会重新“上浮”,甚至自动完成购买,成为成交客户。

5、用户只会回应对他们而言重要的内容,给用户真正想要的东西

澳门24小时娱乐官网 2

你一定希望将你最重要的信息发送给用户,反之亦然,用户也只会对自己觉得重要的内容作出回应。根据用户期望,发送有趣和相关性的信息,或提供有吸引力的折扣优惠等用户真正想要的内容,可能看起来简单,但是做起来并不容易。当用户不再继续读你的电子邮件或者用户认为他们并没有从邮件中获得任何东西,你就需要找到这背后的真正原因,然后改进。另外,值得注意的是,折扣和优惠有刺激作用,有益于保持用户的持续忠诚,以及提高用户重复购买率。

3 .整合社交媒体:多渠道用户身份统一,分类活动推广提升参与度。

6、拎清主次和切割内容,让邮件易被快速阅读及消化

你的用户可能用手机号注册了账户,用手机关注了你的微信,用邮箱收取了你的资料,虽然是同一个人,但很可能在你的数据库中成为三条数据。而你要做的就是将用户手机号、微信号与邮箱做身份识别绑定,下一步即可开展针对每个用户的个性化多渠道营销了。

由于商品品类和类型复杂多样,在邮件中,你要把需要展示的商品,以及需要凸现的内容拎清主次,并把内容切割成适合用户阅读的大小,以快速抓住人们对邮件的注意力。另外,在文案内容的构思及描述中,要学会思考用户喜欢什么,而不是依据自己的喜好独白,让用户感兴趣的话题以及亲切的表述方式,往往更易于用户消化你的营销内容。

首先,通过邮件浏览点击行为,对用户偏好打标签,之后即可基于兴趣点在微信渠道推送偏好相关的促销活动、竞赛或会议等,同时添加分享按钮,高相关度使得你的用户将非常乐意把活动分享给身边的朋友,有效提升即有会员参与度的同时,带来更多的潜在客户;另一方面针对参与者还可以推送短信做服务类提醒等,多渠道沟通不断加强良性互动。

7、展示畅销品,但不要忘了推广滞销品

澳门24小时娱乐官网 3

不幸的是,并不是每一个产品都是畅销品,客户也不可能对每一个品牌都熟悉。这意味着零售商除了需要在邮件中重点展现畅销品,吸引用户点击购买以外,也要对转化率差或是页面浏览量低的品牌产品上多花一点额外的时间去增加它们的知名度。另外为滞销品提供一些吸引人的促销代码或优惠,也有助于尽管消除库存。提供优惠券或折扣代码等促销策略的电子邮件在打开、点击和购买转化率上都更高,而提供优惠券使得常规促销电子邮件在转化率上也更高。

4 .数据分析:监测结果并不断优化营销策略

8、为高价值用户提供VIP折扣

如果你的推广计划不去精准衡量有效性,那就不是一种策略,而是一种“假说”。只有当你在跟踪正确的参与指标,评估不同活动的有效性,并将你的策略集中于那些有效的工作时,参与度才会得到提升。在你的工作流中,监测每步操作带来的转化人数,找出无效的操作并加以改进,才有机会创造最高参与度的渠道、内容、更新、促销和信息,从而达到最高的投资回报率。